Så hanterar vi klagomål

Vi har ett kvalitetsstyrningssystem som ska säkerställa att våra uppdrag utförs med hög kvalitet. Ibland uppstår ändå fel, och det händer att vi inte lever upp till våra kunders förväntningar. Då är det viktigt för oss att kunna hjälpa till. Vi tar alla klagomål på största allvar och strävar efter att lösa situationen på bästa möjliga sätt. Därför utreder vi klagomål så snabbt vi kan och försöker, där det är möjligt, komma fram till en lösning. Vi vill också dra lärdom av våra misstag och har därför en intern process för klagomålshantering.

Så här går det till:

• När vi får in ett klagomål bekräftar vi att vi har mottagit det, vanligtvis skriftligen.
• Alla klagomål utreds noggrant och så skyndsamt som möjligt, med målet att hitta en lösning.
  • Under utredningen kan vi behöva rådfråga sakkunniga och därför be om kompletterande uppgifter.
  • Kan klagomålet innebära ett ersättningsanspråk kopplar vi in vårt försäkringsbolag, som då tar över utredningen. Kunden behöver framställa ersättningsanspråket skriftligen. Enligt försäkringsvillkoren får vi inte själva hantera frågan vidare, utan den ska handläggas av försäkringsbolaget. Gäller det ett revisionsuppdrag kan ett ersättningskrav hota vårt oberoende som revisor, vilket i sin tur kan göra att vi måste avgå från uppdraget.
  • Rör klagomålet en faktura är vi alltid beredda att diskutera en lösning.
• När utredningen är avslutad meddelar vi resultatet. Gäller klagomålet ett ersättningsanspråk är det i stället försäkringsbolaget som meddelar resultatet.
• Alla klagomål samlas in internt och används i arbetet med att förbättra våra rutiner och system.

Vill du veta mer om hur vi hanterar klagomål är du alltid välkommen att kontakta oss.